연예인들이 한 직장에 입사해 실제 직장인들과 똑같이 5일 동안 출퇴근하며 생활하는 예능 프로그램인 ‘오늘부터 출근’을 아시나요? 언제나 단정한 복장의 JK김독욱부터 미생의 장그래(임시완)를 연상시키게 만드는 봉그래(봉태규)까지! 리얼 직장인의 모습을 보여주며 인기를 얻고 있는데요, 하지만 진짜 직장인이 아니기에 너무 자유로운 그들!
‘오늘부터 출근’팀은 받았을지 모르겠지만, 일반 회사의 경우 사내 교육을 받게 되는데요, 교육 내용 중 놀랍기도 그리고 신기하기도 한 내용이 있었답니다. 그것은 바로 성공의 요인이 실력이 아닌 매너라는 것! 매너 좋은 사람이 어디서든 인기가 좋기 마련, 직장에서는 어떠한 이유때문에 매너가 중요할까요? 그리고 직장인이 꼭! 지켜야 할 매너에는 어떤 것들이 있을까요?
미국 콜롬비아 대학 MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로 ‘당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인이 무엇인가?’를 조사한 결과 응답자의 93%가 ‘대인관계의 매너’를 꼽았으며, 나머지 7%만이 실력이라고 대답했을 정도로 직장생활에서는 ‘대인관계의 매너’도 하나의 능력이라고 할 수 있는데요, 주위를 둘러보면 실력이 아무리 좋더라도 인간관계가 좋지 않아서 자신의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 사람이 있는 반면 실력이 조금 모자라더라도 인간관계가 좋아 주변 인맥의 도움 덕분에 능력을 펼칠 기회를 잡고, 성공하는 사람들도 있습니다.
사회에서 성공하고 싶다면 대인관계 능력을 어떻게 하면 향상할 수 있을지 고민해야 하고, 주위의 사람들과 사이 좋게 살아가는 방법을 익혀야 한다는 겁니다. 이렇듯 매너는 사회생활에서 좋은 인간관계를 형성하게 하며, 주변으로부터 인정과 지지를 얻는데 큰 역할을 하고 있는데요, 그렇기 때문에 개인의 성공과 조직의 성장을 위해 ‘좋은 매너’는 반드시 필요한 필수 요소임을 꼭 기억해야 합니다.
회사에 다니다 보면 “저 사람 일은 잘하는데 성격이 안 좋아.” 혹은 “저 사람 실력은 좋은 것 같은데 매너가 꽝이야.” 라는 평가를 받는 사람들을 종종 보게 됩니다. 그런 말을 듣는 순간 자신의 앞 날을 고민해야 합니다. 요즘 기업에서 좋은 학벌과 시험성적을 위주로 직원을 채용한 뒤 입사 후 그 직원의 직장예절 문제, 대인관계, 고객 응대 태도, 즉 인성이 문제가 되어 고민하는 인사 담당자들이 많다고 하는데요, 업무를 처리하는 과정에서도 좋은 매너를 가진 직원이 그렇지 못한 직원보다 고객 응대 과정에서도 유연하게 마무리를 좋게 짓기 때문입니다.
기업에 접수된 고객들의 불만 중에는 ‘처음에는 별일이 아닌 것으로 일을 끝내려고 했는데, 일 처리 과정에서 직원의 태도가 나를 열 받게 하였다.’는 내용이 상당수에 이를 정도로 상품이나 회사에 대한 불만으로 시작된 것이 처리하는 과정에서 성의를 다하지 않고 적당히 응대하는 직원이 못마땅하게 느껴지면 고객은 자기 일을 대수롭지 않게 여기는 직원의 무성의한 태도로 인해 더 열을 받게 된다는 것이지요, 마치 불친절한 직원이 고객을 응대하는 모습은 고객의 마음을 진정시키기보다 불 난 집에 부채질 하는 것과 같은 것이지요, 이 때문에 좋은 매너가 늘 몸에 밸 수 있도록 노력해야 합니다!
직장인에게 있어서 좋은 비즈니스 매너는 절대적으로 필요한 요소라는 사실! 사람들은 어떤 사람이 매너가 좋다고 느낄까요? 매너가 좋은 사람들은 공통으로 부드러운 표정, 적극적인 인사, 바른 자세, 공손한 말씨, 단정한 용모 복장을 골고루 갖추고 있습니다.
이 다섯 가지 항목 중에서 어느 한 가지도 소홀히 여기면 안 되는데요, 표정, 인사, 자세와 말씨 네 가지 항목이 아무리 뛰어나다고 해도 단한가지 용모 복장에 무신경하다면 매너가 좋은 사람으로 평가 받을 수 없습니다. 특히 고객을 상대하는 직업이라면 용모 복장은 더욱 중요한 요소가 된다는 점~ 그럼 직장생활에 필요한 좋은 매너란 무엇인지 조금 더 자세히 알아볼까요?
직장에서 생활하다 보면 늘 밝은 표정의 직원이 있지만, 표정이 거의 없는 직원들이 있는데요, 왠지 업무적으로도 다가가기도 쉽지는 않습니다! 항상 밝고 환한 미소를 연습하고, 좋은 표정으로 사람을 만나거나 대화를 할 때 전달되는 좋은 인상은 원만한 인간관계에 분명 도움이 될 것입니다. 처음 본 사람이 차갑거나 냉정한 듯한 표정을 짓고 있다면? 거리감이 느껴지고 괜히 접근하는 데 어려움을 느끼게 되지만 반대로 처음 본 사람이 밝고 따뜻한 표정을 짓고 있다면 마음이 편안해지고 친근감이 느껴져 다가가기도 어렵지 않은 것처럼 밝은 표정과 인자한 인상, 호감 가는 직장인으로 가는 첫 단추가 아닐까요?
“김대리~ 가슴 좀 펴고 다녀~!!”
늘 구부정하게 다니는 김대리가 자주 듣는 말입니다. 구부정한 자세는 일단 자신감이 없어 보이고, 나이가 들어 보이는 인상을 주기도 하는데요, 허리를 꼿꼿하게 세우고, 가슴을 활짝 펴고 걷는 모습은 왠지 모를 자신감이 느껴진다는 점~ 물론 키도 조금 커 보이는 효과가 있을 수도 있겠죠? ^^
자세는 곧 자신의 마음가짐이라고 할 수 있는데요, 이렇듯 바른 자세는 자신의 건강을 조화롭게 유지시켜 줄 뿐만 아니라 타인에게 좋은 인상을 줄 수 있다는 사실! 평상시에 허리를 쭉 펴고, 가슴을 열고, 바른 자세로 대화한다면 자신감 있고 성의 있는 사람으로 비칠 수 있습니다. 물론 처음에는 힘들겠지만 익숙해지면 괜찮다는 점~ 아 참, 의자에 앉을 때도 방심은 금물! 바른 자세를 유지하기 위해 신경을 쓰는 것 잊지 마세요.
직장에서 예절 교육을 많이 하는 편임에도 불구하고, 인사를 제대로 안 하는 후배, 인사를 잘 안 받아주는 선배들이 꽤 있습니다. 기분 좋게 인사를 했는데, 이런 경우를 당했다는 기분이 그리 유쾌하지 않기도 한데요, 고객들의 입장에서도 마찬가지입니다. 인사는 자연스럽게 우러나오는 진실한 마음과 겉으로 드러나는 행동이 복합적으로 상대방에게 전달되기에 인사할 때는 내면의 정성과 호의, 감사의 의미를 지닌 정형화된 바른 형식의 인사를 해야 합니다. 추가로 고개를 들고 말로만 하는 인사는 예의 없는 인상을 줄 수도 있으니, 인사는 가벼운 목례와 함께 하는 것이 필수입니다!
누구나 직장에서 동료들간, 혹은 고객들과의 대화에서 말 한마디로 인해 곤혹을 치른 적이 있을 것입니다. 말을 잘 못하면 칼이 되고, 말을 잘하면 천냥 빚을 갚는다는 옛말이 있듯이 상대방을 배려하여 말을 해야 한다는 것인데 훌륭한 교양과 품격을 가진 사람은 말 한마디에도 상대방을 배려하고 주의 깊게 전달해야 합니다. 말씨는 그 사람의 품격임을 명심해야 합니다. 섣부른 말 한마디로 자신의 이미지를 손상시킬 수 있음을 늘 명심 해야 합니다!
복장은 직장인들이 늘 신경 써야 하는 부분입니다. 내부고객이건 외부고객이건 상황에 맞는 단정하고 깨끗한 복장은 상대방에게 신뢰감을 주게 되어 좋은 인간관계의 바탕이 됩니다. 특히 용모 복장은 첫인상에서 매우 중요한 역할을 하며 말하지 않아도 느껴지는 그 사람의 언어가 됩니다. 첫인상을 결정하는 ‘7초의 법칙’이라는 것이 있는데요, 사람들이 어떤 사람의 이미지를 결정할 때 7초 만에 호감 또는 비호감을 결정한다는 것입니다. 그런데 중요한 사실은 7초 안에 결정된 이미지가 비호감이었다면, 이를 호감으로 바꾸려면 48시간이나 더 필요하다는 것입니다. 이렇듯 용모, 복장은 그 사람의 이미지를 결정하는 중요한 요소이기 때문에 상황에 맞게 늘 신경을 써야 합니다.
매너가 좋은 사람은 사회생활을 하고 타인을 만나는 일이 즐거운데요, 영어를 잘하면 외국인을 만나도 부담 없이 일해나갈 수 있는 것과 같은 이치입니다. 프랑스에서는 매너를 ‘삶을 멋지고 성공적으로 영위할 줄 아는 방법’이라고 정의할 정도로 매너가 좋은 사람은 자신을 존중하고 사랑하는 사람이라는 인식이 강합니다. 열등감에 사로잡힌 사람, 남이 못되기를 바라는 사람은 진정한 ‘젠틀맨’이 될 수 없듯이 내 행동이 나의 가족, 동료, 친구와 이웃에게 어떤 영향을 끼칠 수 있다는 것을 늘 염두에 두고 행동하는 것, 나도 남도 함께 행복한 공동체를 만들어가는 것, 그것이 바로 매너라는 점~
매너 없는 직원들은 ‘나는 원래 그래. 하지만 나도 알고 보면 순수하고 좋은 사람이야. 이렇게 살아왔는데 어떻게 쉽게 바뀔 수 있겠어?’ 라고 억지스러운 해석을 하곤 하는데요, 이는 궁색한 변명일 뿐, 스스로 좋은 매너를 가질 수 있도록 의식적으로 노력하고 자기 입장보다는 상대방의 입장에서 배려하는 습관을 익히는 것이 현명한 사회생활을 위한 방법입니다! 조직원 각자가 좋은 비즈니스 매너를 익혀서 고객들에게 만족감을 주면 고객에게 사랑받는 기업으로 더욱 성장하며 경쟁 시장에서 번창해 나갈 수 있는 것입니다. 좋은 매너를 가진 직원이 많을수록 기업은 더욱더 발전할 것입니다.
좋은 매너, 자기 자신을 위한 길이고 또 나아가서는 자신이 몸담은 기업의 경쟁력이 되리라는 것을 늘 명심해야 합니다. 남들과 모든 것이 비슷하다고 느낄 때, 좋은 매너 한 가지만 더 갖추기 위해 노력해 보는 것은 어떨까요? 나만의 경쟁력이 될 것입니다. ^^
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